Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan KAI Coworking Space Stasiun Yogyakarta

Abstract

The policy of adding Coworking Space facilities in the Yogyakarta Station waiting room which is intended for train passengers who have a need for work space while waiting for train departure. This facility has existed for 3 (three) years and it is necessary to evaluate the services of Coworking Space facilities at Yogyakarta Station by users. This study aims to determine the level of user satisfaction with KAI Coworking Space Yogyakarta Station services. Measurement of customer satisfaction was carried out using a questionnaire to users of the Yogyakarta Station Coworking Space facility with the parameter satisfaction factor for infrastructure as well as officers and services. As supporting data, observations are made to find out the existing conditions of the Coworking Space. consumer satisfaction with Coworking Space services and staff is 83.91% where this number can be interpreted as a Satisfaction criterion while the level of customer satisfaction with Coworking Space facilities and infrastructure is 81.38% which is included in the Satisfaction criteria. There are two points that get the Fairly Satisfied criteria, namely drinking water facilities and access to bathrooms, so it is necessary to increase these facilities.Kebijakan penambahan fasilitas Coworking Space di ruang tunggu Stasiun Yogyakarta yang diperuntukan kepada penumpang kereta api yang memiliki kebutuhan ruang kerja pada saat menunggu keberangkatan kereta api. Fasilitas tersebut telah ada selama 3 (tiga) tahun dan perlu adanya evaluasi pelayanan fasilitas Coworking Space di Stasiun Yogyakarta oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan KAI Coworking Space Stasiun Yogyakarta. Pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan kuesioner kepada pengguna fasilitas Coworking Space Stasiun Yogyakarta dengan parameter factor kepuasan sarana prasarana serta petugas dan pelayanan. Sebagai data pendukung dilakukan observasi mengetahui kodisi eksisting Coworking Space. kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan petugas Coworking Space adalah 83,91% dimana angka tersebut dapat diinterpretasikan menjadi kriteria Puas sedangkan tingkat kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasarana Coworking Space adalah 81,38% yang termasuk pada kriteria Puas. Terdapat dua poin yang mendapatkan kriteria Cukup Puas yaitu Fasilitas air minum dan Akses ke kamar mandi, sehingga perlu adanya peningkatan fasilitas tersebut