Prilagodbom standardima europeizacije u Republici Hrvatskoj dolazi do jačanja digitalizacije javne uprave te uspostave sustava e-Građani. Modernizacijom sustava e-Građani razvijaju se područja u kojima se usluge pružaju, a poseban osvrt autorice daju područjima obitelji i života te visokog obrazovanja. U prvom dijelu rada analiziraju se pojedina obilježja procesa digitalizacije u javnoj upravi, istražuju usluge u istaknutim područjima te mjerodavni normativni okvir. Drugi dio rada prikazuje rezultate provedenih online-anketa o načinu i procjeni korištenja pojedinih digitalnih usluga
