In a dynamic and competitive environment, the future success of higher education institutions relies on their ability to differentiate themselves and build meaningful relationships not only with existing students but also with potential students. Non-profit organizations are under increasing competitive pressure, which is driving them to offer qualitý services. This explains why organizations such as universities, now more focused on CRM, are increasingly competitive. CRM has recently converged on organizations as a new paradigm - a must-have model - to enable competitive advantage. While the effects of CRM and its process, as well as platform technologies, are increasingly pronounced in business, it is still necessary to examine their implications for higher education. In this context, our article aims to identify through a literature review the importance of CRM adoption by universities, and its role in the competitiveness of higher education institutions.Dans un environnement dynamique et compétitif, le succès futur des établissements d'enseignement supérieur repose sur leur capacité́ à se différencier et à construire des relations significatives, non seulement avec les étudiants existants, mais aussi avec les étudiants potentiels. Les organisations à but non lucratif subissent une pression concurrentielle croissante, ce qui les conduit à offrir des services de qualité́. Cela explique pourquoi les organisations telles que les universités, désormais plus axées sur le CRM, sont de plus en plus compétitives. La gestion de la relation client a récemment convergé vers les organisations en tant que nouveau paradigme - un modèle incontournable - pour permettre un avantage concurrentiel. Si les effets du CRM et de son processus, ainsi que des technologies de plateforme, sont de plus en plus prononcés dans les entreprises, il est encore nécessaire d'examiner leurs implications sur l'enseignement supérieur. Dans ce contexte, notre article vise à identifier, à travers une revue de littérature, l’importance de l’adoption du CRM par les universités ainsi que son rôle dans la compétitivité des établissements de l’enseignement supérieur
