É crescente o número de eventos e produtores interessados em realizá-los, com isso se torna importante a diferenciação no mercado por meio de estratégias de prospecção e fidelização de clientes. O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos participantes do bloco Cerveja Bagarai na cidade de Salgueiro – Pernambuco, utilizando a avaliação de aspectos relevantes como produtos e serviços consumidos no decorrer do evento. A coleta de dados ocorreu por meio de um questionário online, com perguntas sociodemográficas, além da escala de Ramos (2009), adaptada ao contexto desta pesquisa. A partir disso o estudo mostrou que alguns aspectos observados podem sofrer intervenções por parte dos organizadores, sendo estes a variedade de bebidas e as políticas do bloco. De modo geral, os resultados mostraram uma elevada capacidade do bloco de retenção dos participantes atuais e prospecção de novos adeptos, uma vez que os índices de fidelidade, satisfação e confiança foram altos. Por fim, os resultados obtidos enfatizam o crescimento do setor de eventos na cidade e apoiam a discussão em torno da qualidade do serviço prestado e a conversão desta em satisfação do público presente
