Esta investigación se centra en una estrategia de relación con los medios para gestionar
el conocimiento tácito porque se erige, en la era actual, como una de las tareas princi-
pales de toda organización competitiva. Se trata de la Guía de Expertos, un servicio que
permite a los periodistas, de manera autónoma, localizar y establecer contacto directo con
los investigadores de la organización, lo que fomenta la visibilidad e imagen de marca
institucional. Una herramienta que adquiere máxima relevancia para los periodistas en
una época caracterizada por la inmediatez para contactar con fuentes fiables. Se investiga
la gestión emprendida por la Universidad de Navarra para crearla en su formato impreso
y digital. La metodología emplea técnicas de investigación historiográficas entrevistando
a las fuentes orales que participaron en el hecho investigado, contrastando sus datos con
fuentes documentales y testimoniales; recopilando archivos y webs históricos. Los resulta-
dos identifican dos métodos para gestionarla en ambos formatos, y diversas técnicas para
formar a los expertos en estrategias para divulgar sus conocimientos a los periodistas.
Se concluye aportando datos pioneros sobre esta estrategia comunicacional en el ámbito
universitario español, cuyos sistemas de gestión documental pueden replicarse actual-
mente en otras instituciones, en pro de una mayor visibilidad y reputación de marca
