Das Helpdesk Mathematik an der Ruhr-Universität Bochum ist für Studierende
der Ingenieur- und Naturwissenschaften seit Jahren kompetente Anlaufstelle
bei fachlichen Fragen. Die gesammelten Erfahrungen wurden
genutzt, um die Professionalisierung des Helpdesk voranzubringen. Dabei
entstanden ein bivalentes Regelwerk zur Beratung, neues eLearning-
Material, frei verfügbare Lernzettel und sich wiederholende Kurz-
Repetitorien

Buchsteiner, Jannis

Kallweit, Michael

Eldorado - Repository of the TU Dortmund

 In F. Caluori, H. Linneweber-Lammerskitten & C. Streit (Hrsg.), Beiträge zum Mathematikunterricht 2015. Münster: WTM-Verlag 220 Jannis BUCHSTEINER; Michael KALLWEIT, Bochum Professionalisierung des Helpdesk Mathematik Das Helpdesk Mathematik an der Ruhr-Universität Bochum ist für Studie-rende der Ingenieur- und Naturwissenschaften seit Jahren kompetente An-laufstelle bei fachlichen Fragen. Die gesammelten Erfahrungen wurden genutzt, um die Professionalisierung des Helpdesk voranzubringen. Dabei entstanden ein bivalentes Regelwerk zur Beratung, neues eLearning-Material, frei verfügbare Lernzettel und sich wiederholende Kurz-Repetitorien.  Das Helpdesk Mathematik Beim Helpdesk Mathematik der Ruhr-Universität Bochum handelt es sich um ein Angebot, das sich speziell an die Bedürfnisse von Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus Veranstaltungen der Service-Mathematik richtet (3547 Hörer, Stand Oktober 2014).  Erfahrungsgemäß hat ein großer Teil dieser Studierenden der Natur- und Ingenieurwissenschaften in der Stu-dieneingangsphase Schwierigkeiten mit den obligatorischen Mathematik-vorlesungen. Um dieser Problematik zu begegnen, wurde im Wintersemes-ter 2006/07 das Helpdesk Mathematik gegründet. Der Träger dieses Ange-bots ist das Servicezentrum Mathematik und Anwendung (SZMA), das die Servicelehre sowie das Beratungsangebot der Fakultät für Mathematik für fachfremde Studierende und Wissenschaftler koordiniert, siehe Dehling et al. (2011).  Seit seiner Gründung ist das Helpdesk in zwei nebeneinanderliegenden Räumen innerhalb der Fakultät für Mathematik untergebracht, die dem SZMA exklusiv hierfür zur Verfügung stehen. Beide Räume sind jeweils mit Tafel, Computern und Arbeitsplätzen ausgestattet; die aktuellen Aufga-benblätter und Skripte sämtlicher Serviceveranstaltung liegen aus. Geöffnet ist das Helpdesk Mathematik während der Vorlesungszeit von Montag bis Freitag zwischen 12 und 16 Uhr, also für insgesamt 20 Wochenstunden. Das Mitarbeiterteam des Helpdesk setzt sich aus den studentischen Hilfs-kräften, d.h. Übungsgruppenleitern und Korrekteuren aller angebotenen Serviceveranstaltungen (17 Vorlesungen, Stand Oktober 2014) zusammen. Die Zentralisierung der Sprechstunden in das Helpdesk hinein ermöglicht eine kostenneutrale Bereitstellung dieses Angebots. In der vorlesungsfreien Zeit werden durch zusätzlich eingestellte Hilfskräfte reduzierte Öffnungs-zeiten ermöglicht. Innerhalb der oben beschriebenen Rahmenbedingungen etablierte sich das Helpdesk binnen kürzester Zeit und wurde von den Studierenden sämtli-221 cher servicenehmender Fakultäten positiv aufgenommen. Seitens des SZMA gab es keine expliziten Vorgaben für die Beratungsgespräche. In-folgedessen wurden immer wieder ähnliche Probleme sowohl von den Mit-arbeiterinnen und Mitarbeitern als auch von den Studierenden an das SZMA herangetragen. Beide Gruppen bemängelten gleichermaßen, dass Ziel und Umfang der Beratung im Helpdesk nicht klar geregelt sind. So war häufig nicht klar wie umfangreich die Hilfe bei der Bearbeitung der Übungsaufgaben ausfallen darf, und ob sie auf Nachfrage eine detaillierte Zusammenfassung der Vorlesungsinhalte liefern müssen. Zudem erschwer-te oftmals fehlendes Grundlagenwissen der Studierenden die effiziente Hil-fe. Im Gegenzug bemängelten Studierende, die einige Vorlesungen und Übungen versäumt hatten, dass ihre Fragen nicht im erhofften Umfang be-antwortet wurden. Der Andrang zu Stoßzeiten, wie z.B. vor Abgabe des wöchentlichen Übungszettels größerer Veranstaltungen, wurde von beiden Seiten als zusätzliche Erschwernis angesehen. Um diese kritischen Punkte anzugehen und das Serviceangebot des Help-desk Mathematik zu erweitern, wurden bei der Reinhard Frank-Stiftung fi-nanzielle Mittel für das Projekt „Professionalisierung des Helpdesk Ma-thematik“ eingeworben. Mit der Arbeit an dem auf zwei Jahre angelegten Projekt wurde im Wintersemester 2013/14 begonnen.  Maßnahmen zur Professionalisierung In Anlehnung an die Empfehlungen von Croft et al. (2003) wurde zu Be-ginn der Förderphase ein kurzes Regelwerk erstellt, in dem erstmals deut-lich beschrieben wird, was von den Helpdesk-Nutzerinnen und -Nutzern erwartet wird (regelmäßige Teilnahme an Vorlesung und Übung, selbst-ständige Nachbearbeitung der Vorlesung, Mitbringen der Vorlesungsmit-schriften oder Skripte) und was diesen im Gegenzug geboten werden kann (Wissenslücken schließen, konkrete Fragen zum Vorlesungsstoff beantwor-ten, Hilfestellung bei der Bearbeitung der Hausaufgaben geben). Diese Re-geln wurden sowohl in Posterform in den Räumen des Helpdesk platziert, als auch online publik gemacht. Um die Mitarbeiter des Helpdesks besser auf die Beratungssituation vorzu-bereiten, wurden zu Beginn des Wintersemesters 2014/15 zwei 90-minütige Workshops zu den Themen „Tipps und Tricks rund ums Korrigieren“ und „Die Sprechstunde im Helpdesk“ angeboten. Die hier behandelten Themen sind nicht Teil der regulär angebotenen hochschuldidaktischen Schulung, welche für studentische Hilfskräfte verpflichtend vom SZMA angeboten werden. 222 In Mitarbeitergesprächen wurden die häufigsten Fragen und Schwierigkei-ten der Helpdesk-Nutzer ermittelt. Zu zehn dieser Themen wurden dann doppelseitige Lernzettel erstellt. Behandelt werden z.B. Potenzrechnung, komplexe Zahlen und Nullstellenbestimmung. Neben einer kurzen Einlei-tung, die das Thema vorstellt und einordnet, werden die wichtigsten Re-chenregeln aufgelistet und konkrete Beispiele gegeben. Die Lernzettel lie-gen prominent platziert in den beiden Helpdeskräumen aus und werden zu-sätzlich auch über eine e-Learning Plattform angeboten. Durch diese Form der Bereitstellung werden je nach Situation unterschiedliche Funktionen er-füllt. Zum einen können die Materialien als Leitfaden bei den Beratungsge-sprächen eingesetzt werden. Fragen können direkt mit dem Lernzettel be-antwortet werden, und zum Abschluss des Gesprächs kann dieser, ggf. mit zusätzlichen Kommentaren versehen, dem Studierenden mitgegeben wer-den. Zum anderen ermöglichen sie eine Erstversorgung der wartenden Stu-dierenden zu Stoßzeiten. Durch die Onlineverfügbarkeit ist auch ein erster Schritt getan, das Beratungsangebot außerhalb der Öffnungszeiten verfüg-bar zu halten. Mit der Workshop-Reihe „30 Minuten Mathe“, die im Sommersemester 2014 startete, wurde ein zusätzliches Angebot des Helpdesk realisiert, das parallel zum regulären Betrieb stattfindet und zudem von einem wissen-schaftlichen Mitarbeiter betreut wird. Es handelt sich hierbei um 30-minütige Kurzrepetitorien für Studierende im ersten und zweiten Semester, die ihr Wissen reaktivieren wollen oder bei konkreten Anwendungen auf Schwierigkeiten stoßen. Bei der Themengestaltung wird besonderes Au-genmerk darauf gelegt, keine konkurrierende Veranstaltung zu den norma-len Vorlesungen zu schaffen. So orientieren sich die Themen im Winterse-mester am Schulstoff und im Sommersemester an Inhalten aus den Mathe-matikvorlesungen des Wintersemesters. Beworben wird das Angebot durch Aushänge und Email-Benachrichtigungen der potentiellen Teilnehmer. Um den Studierenden auch eine spontane Teilnahme zu ermöglichen, wurde nach einer anfänglichen Testphase auf eine Vorabanmeldung verzichtet. Bei der Konzeption von „30 Minuten Mathe“ wird darauf geachtet, dass die eigentliche Veranstaltung eine Dauer von 20 Minuten nicht überschreitet, da in der Regel ca. 10 Minuten für Diskussionen mit den Teilnehmern be-ansprucht werden. Für dieses Format haben sich auf Grund des bewusst re-duzierten zeitlichen Umfangs insbesondere Zuordnungs- und Entschei-dungsaufgaben bewährt. Ein kurzes Brainstorming zu Beginn ermöglicht eine Einschätzung des Kenntnisstands, und regt die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zur Mitarbeit an.  223 Das Feedback der Teilnehmer zu „30 Minuten Mathe“ ist durchweg posi-tiv. Trotzdem gibt es noch einige Herausforderungen im Rahmen dieser Veranstaltung zu bewältigen. Hierzu gehört die Etablierung des Angebots zu Beginn des Wintersemesters, einem Zeitpunkt, zu dem die Veranstal-tung bei den Studienanfängern noch gänzlich unbekannt ist. Auch die Ter-minfindung gestaltet sich schwierig, da sich der potentielle Teilnehmerkreis auf mindestens acht Studiengänge verteilt. Ferner variiert die Teilnehmer-zahl pro Veranstaltung stark und ist aufgrund des Verzichts auf eine Vor-abanmeldung stets unbekannt. Um die Studierenden über die neuen Angebote des Helpdesk zu informie-ren wurde ein Blackboard Kurs eingerichtet. Neben den Lernzetteln und Ankündigungen rund um „30 Minuten Mathe“ findet sich hier auch die Rubrik „Klausurvorbereitung“. In Absprache mit Dozenten der Fakultät wurden Altklausuren anonymisiert und die einzelnen Aufgaben nach The-menbereichen sortiert. Zusätzlich wurden diese Aufgabensammlungen mit Hinweistexten versehen, da nicht jede Aufgabe von allen Studierenden gleichermaßen gelöst werden kann. Durch dieses Angebot konnten zum ei-nen die häufige Nachfrage nach Altklausuren befriedigt werden und zum anderen ein effektives Werbemittel geschaffen werden, um auf die weiteren Angebote des Helpdesks aufmerksam zu machen. Durch die Anonymisie-rung wird zudem die Fokussierung auf bestimmte Aufgaben eines einzel-nen Dozenten verhindert. Ausblick Die Verbesserung des Angebots Helpdesk Mathematik wird weiter voran-getrieben. Geplant ist ein Start noch vor Vorlesungsbeginn mit direkter Anknüpfung an die angebotenen Vorkurse. Die online-Präsenz soll mit der Bereitstellung von elektronischen Übungsaufgaben gestärkt werden. Hier-bei wird auf das Assessmentsystem STACK zurückgegriffen, welches of-fene Aufgabenformate für Mathematik ermöglicht. Weitere Herausforde-rung ist die zielgruppengenaue Bewerbung des Angebots. Literatur Dehling, H., Glasmachers, E., Härterich, J., Kacso, D. (2011). Servicezentrum Mathe-matik und Anwendung an der Ruhr-Universität Bochum - Ein Zentrum für Mathema-tik im Dienst der Anwendung. Das Hochschulwesen 2/2011, 55-58. Croft, T., Halpin, M., Lawson, D. (2003). Good practice in the provision of mathemat-ics support centres. Verfügbar unter www.mathcentre.ac.uk/resources/guides/goodpractice2E.pdf  [19.02.2015] 

Professionalisierung des Helpdesk Mathematik

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Professionalisierung des Helpdesk Mathematik

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