DESAIN PENGUKURAN KINERJA JASA PENDIDIKAN DENGAN METODE PERFORMACE PRISM STUDI KASUS PADA PERGURUAN TINGGI STT IBNU SINA BATAM

Abstract

Perguruan Tinggi STT Ibnu Sina Batam merupakan salah satu perguruan tinggi swasta (PTS) yang berada di pulau Batam, kondisi sekarang pengukuran kinerja yang dilakukan hanya berfokus pada unsur pimpinan, seperti Pembantu-pembantu ketua, ketua jurusan, kepala-kepala unit masing-masing bagian. Namun pengukuran kinerja mengabaikan stakeholder perguruan tinggi yang lain seperti investor, costumer, supplier, dosen/karyawan, pemerintah dan masyarakat dilihat dari sisi sudut pandang organisasi perguruan tinggi. Tujuan penelitian ini adalah mengukur kinerja perguruan tinggi secara menyeluruh dengan menggunakan performance prism, model Performance Prism merupakan model pengukuran kinerja yang mempertimbangkan aspek yang diukur bukan hanya berdasarkan konsumen atau pendapatan saja seperti model pengukuran kinerja organisasi pada umumnya melainkan dari sisi stakeholder seperti owner, supplier, customer, employe, pemerintah dan bahkan masyarakat umum. Hasil dari penelitian ini adalah kinerja Perguruan tinggi STT Ibnu Sina Batam memiliki value total sebesar 8.279 dimana value total ini berada pada kisaran 8.01 ≤ total pengukuran ≤ 10.00 dengan kinerja baik sedangkan indeks perbaikannya sebesar 176% yang bernilai positif yang menunjukan perguruan tinggi STT Ibnu Sina Batam mengalami peningkatan kinerja dibanding periode sebelumnya. Dengan menggunakan metode Performance Prism dalam pengukuran kinerja di STT Ibnu Sina Batam sistem pengukuran kinerja menjadi terintegrasi dan komprehensif dimana dalam penentuan KPI mempertimbangkan seluruh stakeholder perguruan tinggi seperti Investor (Yayasan) yang terdiri dari 10 KPI, Customer (Mahasiswa) yang terdiri dari 30 KPI, Supplier 15 KPI, Employee (Dosen/karyawan) 25 KPI, Regulator (Pengguna Lulusan/Pemerintah) 15 KP