Propuesta de mejoramiento para la programación del área cultural y los centros culturales y bibliotecas CCB (Centro y Lucy Tejada) de Comfamiliar Risaralda

Abstract

El presente trabajo de investigación reflexiona sobre la importancia de los Stakeholders o Grupos de Interés dentro de Comfamiliar Risaralda, Caja de Compensación Familiar, que busca tener una mejor gestión de responsabilidad social empresarial (RSE), y presenta una propuesta de mejoramiento de la programación que ofrecen los Centros Culturales y Bibliotecas CCB Centro y Lucy Tejada y el Área Cultural de dicha entidad, mediante la vinculación de sus diferentes Grupos de Interés, quienes a partir de su propia visión, complementan el quehacer de este tipo de espacios y aportan a la construcción misma de la propuesta desde las perspectivas de sus necesidades como usuarios. Para el desarrollo del presente estudio se siguió una serie de etapas que partió desde conocer el funcionamiento de los dos CCB y Área Cultural, para luego identificar los lineamientos adoptados para la gestión de RSE de la empresa en estudio, seguido por reconocer el tema cultural en la ciudad de Pereira e identificar el entorno en el que se encuentran ubicados los CCB y, por último, realizar la Intervención a la población muestra, donde la participación de los Grupos de Interés se dio a través de intervención directa, mediante la aplicación de diferentes instrumentos de recolección de información como encuestas, entrevistas y grupo focal, además del levantamiento de datos que permitiera conocer el estado actual de su relación con dicha Caja y cuál es su grado de influencia. De igual manera, el trabajo expone algunos miramientos conceptuales sobre la RSE en un contexto global y en Colombia, la teoría de los Stakeholders y la función social de las Cajas de Compensación Familiar permitiendo así evidenciar la base teórica de gestión en responsabilidad social que cimienta la acción de los CCB. De esta forma, el trabajo concluye que desde una construcción colectiva originada a partir de las necesidades de dichos grupos se pueden dimensionar acciones de mejoramiento que conlleven al desarrollo integral de espacios de esta índole como lo son los centros culturales y que darle voz y participación a quienes hacen posible la existencia de los mismos, es parte de lo que debería ser una real gestión de RSE.The present research work reflects about the importance of the Stakeholders within Comfamiliar Risaralda, Family Compensation looking to have a better management of Corporate Social Responsibility CSR and presents a proposal to improve the programming offered by Cultural Centers Libraries CCB 's Centro and Lucy Tejada and Cultural Area of this entity, by linking different Stakeholders, who from his own vision complement the work of these spaces and contribute to the very construction of the proposal from the perspectives their needs as users. For the development of this study followed a series of stages which started from knowing the operation of the two CCB 's and Cultural Area , and then identify the guidelines for the management of CSR Comfamiliar, followed by recognizing the cultural issue in the city of Pereira continued and identify the environment in which are located the CCB 's and, finally, the intervention to the population sample, where the participation of Stakeholders was through direct intervention , by applying different collection instruments was performed information such as surveys, interviews and focus groups, in addition to the collection of data that would enable the current state of his relationship with Comfamiliar and what is their level of influence. Similarly, the paper presents some conceptual punches on CSR in a global context and in Colombia, Stakeholder theory and the social role of the Family Compensation evidence allowing the theoretical basis of social responsibility management, which builds CCB 's action. Thus, the paper concludes that from a collective originating from the needs of stakeholders can be sized improvement actions that lead to the overall development of this kind of spaces such as cultural centers and to give voice and participation to make the existence of them is part of what should be a real CSR management