Poslovni procesi u primarnom zdravstvenom sustavu najčešće nakon pregleda pacijenta zahtijevaju izradu jednog ili više tipskih službenih dokumenata. Nakon pregleda pacijenta u ordinaciji, status se upisuje u karton pacijenta, a zatim se izdaje grupa dokumenata (recepti, uputnice, potvrde, odnosno prijave) koje je liječnik obavezan izraditi u skladu s propisima. Često je proces dokumentiranja pregleda ili postupka za jednog pacijenta po trajanju duži od samog pregleda, odnosno ručno generiranje papirnatih dokumenata predstavlja veće opterećenje za zdravstvene djelatnike od medicinske obrade pacijenata
