The aim was to analyze the low-complexity external factors that interfere in the care provided by the risk classification nurse. This is a descriptive and exploratory study with a qualitative approach, based on a semi-structured interview conducted with nurses from the risk classification unit of a Municipal Hospital of the Unified Health System, being a reference as the largest in urgent and emergency care in Latin America. Twelve nurses who worked directly in this sector were interviewed, of which three refused to respond to the interview. Of the nine respondents, there was a predominance of females with eight people, followed by marital status, six married, and five aged 40 years or over, in the profession, five worked between 6 and 9 years, and six performed their activities in the period daytime. It is concluded that failure in primary care was cited as the main external factor of low complexity that causes overcrowding in the emergency unit.Objetivou-se analisar os fatores externos de baixa complexidade que interferem no atendimento do enfermeiro da classificação de risco. Trata-se de estudo descritivo e exploratório de abordagem qualitativa, a partir de entrevista semiestruturada realizado com enfermeiros da unidade de classificação de risco de um Hospital Municipal do Sistema Único de Saúde, sendo referência como o maior em atendimento de urgência e emergência da América Latina. Entrevistou- 12 enfermeiros que atuavam diretamente neste setor, desses, três recusaram responder a entrevista. Dos nove entrevistados, predominou o sexo feminino com oito pessoas, seguido de estado civil seis casados, e cinco com idade igual ou superior a 40 anos, no tempo de profissão, cinco atuavam entre 6 e 9 anos, e seis exerciam suas atividades no período diurno. Conclui-se que a falha na Atenção Primária foi citada como o principal fator externo de baixa complexidade que causa superlotação da unidade de emergência
