Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle und Kundenbeziehungen tiefgreifend. Mit einem Transformations-Framework und emotionaler Führung bekommen die Unternehmen die Dynamik und Komplexität dieser Entwicklungen in den Griff

Fabig, Andri

Fasnacht, Daniel

German

ZORA

Zurich Open Repository andArchiveUniversity of ZurichUniversity LibraryStrickhofstrasse 39CH-8057 Zurichwww.zora.uzh.chYear: 2023Die digitale Disruption bewältigenFasnacht, Daniel ; Fabig, AndriAbstract: Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle und Kundenbeziehungen tiefgreifend. Miteinem Transformations-Framework und emotionaler Führung bekommen die Unternehmen die Dynamik undKomplexität dieser Entwicklungen in den Griff.Posted at the Zurich Open Repository and Archive, University of ZurichZORA URL: https://doi.org/10.5167/uzh-254619Journal ArticlePublished VersionOriginally published at:Fasnacht, Daniel; Fabig, Andri (2023). Die digitale Disruption bewältigen. Computerworld Schweiz, (6):78-79.79Bild: SwissICTDie digitale Disruption transformiert Unternehmen und Branchen, indem innovative Technologien neue Kundenverhalten und Bedürfnisse erzeugen und alte Geschäftsmuster verdrängen. Künstliche Intelli-genz, Augmented Reality, Blockchain, Cloud- und Quan-tum-Computing verbinden sich und eröffnen neue Mög-lichkeiten mit exponentieller Wirkung. Um die Konvergenz und zunehmende Dynamik, Komplexität und Unsicher-heit in den Griff zu bekommen, brauchen Unternehmen ein Transformations-Framework und emotionale Führung. Seit über einem Jahrzehnt werden im Rahmen der di-gitalen Transformation Artefakte wie Rechnungen oder Bedienungsanleitungen digitalisiert, Prozesse optimiert und neue Geschäftsmodelle entwickelt. Es geht darum, digitale Lösungen zu nutzen, um Effizienz, Agilität und Kundenerfahrung zu verbessern und neue Wachstums-chancen zu erschliessen. Die digitale Disruption geht noch einen Schritt weiter – sie verbessert nicht nur Bestehen-des, sondern ersetzt Produkte, Dienstleistungen, Ge-schäftsmodelle oder sogar ganze Unternehmen. Der  Harvard-Professor Clayton Christensen prägte 1995 den Begriff digitale Disruption und meinte damit eine Inno-vation, die den Markt durch den Einsatz neuer Technolo-gien, Produkte oder Dienstleistungen grundlegend ver-ändert und etablierte Unternehmen sowie deren Ge-schäftsmodelle ablösen kann. TREIBER FÜR WANDEL UND WACHSTUM Eine effiziente Datenanalyse durch Nutzung von KI, Open Innovation für die organisationsübergreifende Entwicklung von Produkten und digitale Ökosysteme für die branchen-übergreifende Integration von Services sind eminent wich-tig für den Erfolg im digitalen Paradigma. Etliche Unterneh-men haben das verstanden und befinden sich im Anpas-sungsprozess, der oft  eine Neuausrichtung der Unterneh-menskultur und die Schaffung einer agilen, innovations-freundlichen Umgebung erfordert. Diese Adaption betrifft nicht nur grosse und international vernetzte Unternehmen, sondern auch KMU. Mit zukunftsfähigen Geschäftsmodel-len haben sie die Möglichkeit, neue Geschäftsbereiche zu erschliessen und ihre Wertschöpfung zu steigern. So blei-ben Schweizer Unternehmen Innovationsweltmeister und international konkurrenzfähig. Dieser Wandel betrifft auch die Gesellschaft. Digitale Disruption verändert, wie wir arbeiten, konsumieren und leben. Auswirkungen auf das Bildungswesen, die Gesund-heitsversorgung oder auch die Energiewirtschaft sind viel-schichtig und tiefgreifend. Neue Arbeitsmodelle wie Re-mote-Arbeit und Gig-Economy sind bereits Realität. Es ist von entscheidender Bedeutung, sich den Veränderungen anzupassen und die Chancen zu nutzen. Eine der gröss-ten Herausforderungen dabei ist es, die zunehmende Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle und Kundenbeziehungen tief-greifend. Mit einem Transformations-Framework und emotionaler Führung bekommen  die Unternehmen die Dynamik und Komplexität dieser Entwicklungen in den Griff.  VON DR. DANIEL FASNACHT UND ANDRI FABIGTransformation und LeadershipDie digitale Disruption bewältigen Dynamik, Komplexität und Unsicherheit zu bewältigen. Dazu braucht es Modelle und neue Führungskompetenzen. DAS TRANSFORMATIONS-FRAMEWORKEine steigende Vielfalt und Komplexität von Einflüssen – seien es Kundenbedürfnisse, politische und soziale Krisen oder auch makro-ökonomische Entwicklungen – stehen zunehmenden Möglichkeiten zur Gestaltung eines digi-talen Zielbildes gegenüber. Dadurch entsteht ein Span-nungsfeld. Um den Überblick zu behalten, Risiken zu eli-minieren und Chancen nicht zu verpassen, empfehlen wir Organisationen, die digitale Disruption mit einem kyber-netischen Lösungsansatz anzugehen. Das Transforma-tions-Framework (siehe Abbildung) gibt eine strategische Übersicht und kann individuell angepasst werden.Für eine zukunftsweisende Geschäftsentwicklung gilt es, innerbetrieblich sechs Themenfelder systematisch  anzugehen. Wechselwirkungen und Synergien zwischen  ihnen müssen erkannt und gezielt genutzt werden. Neben der inhaltlichen Ausgestaltung ist die Wahl einer effekti-ven, agilen Zielerreichungsmethode besonders wichtig.FIT FÜR DIE ZUKUNFTDas Transformations-Framework fördert eine positive und unterstützende Innovations- und Arbeitskultur und gibt eine Struktur vor, ohne die Unternehmen die digitale Dis-ruption nicht verorten können. Je technologischer Arbeit wird, desto mehr sollte bewusst auf soziale Aspekte ein-gegangen werden. Führungskräfte, die empathisch sind, verstehen die Bedürfnisse, Sorgen und Perspektiven ihrer Mitarbeitenden zu Veränderung und Disruption besser. Das ermöglicht es ihnen, angemessen zu reagieren, Unterstüt-zung zu bieten und motivierende Arbeitsbedingungen zu schaffen. Empathie trägt auch zur Förderung von Vertrauen und Zusammenarbeit bei, was die Produktivität und das Engagement der Mitarbeitenden steigern. Emotionale Intelligenz ist wichtig, um effektiv mit Kunden und anderen externen Interessengruppen zu in-teragieren. Kunden erwarten zunehmend personalisierte und emotional ansprechende Erlebnisse. Eine Führungs-kultur, die sich durch hohe emotionale Intelligenz aus-zeichnet, kann diese Erwartungen besser erfüllen. Denn nur wer auf Kundenbedürfnisse eingeht und empathisch reagiert, wird in einer hyperindividualisierten Welt das Rennen machen. Unternehmen, die ausschliesslich auf die Digitalisierung fokussieren, werden nicht in der Lage sein, nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.FAZIT UND AUSBLICKIn einer Welt der ständigen Veränderung braucht es Werkzeuge, um den Herausforderungen der digitalen Disruption gerecht zu werden. Das Transformations- Framework dient als Orientierungsrahmen, indem es ex-terne Einflüsse mit den entscheidenden internen Unter-nehmensbereichen verknüpft. Ein zentraler Erfolgsfak-tor für die Wirksamkeit des Frameworks ist die Etablie-rung einer emotionalen Führungskultur. Dies fördert nicht nur Produktivität, Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter, sondern spiegelt sich auch in einem erst-klassigen Kundendienst wider. Innovation und Mehrwert für den Kunden sind unzertrennlich und gedeihen am besten in einem positiven Arbeitsklima, in dem über  Organisationsgrenzen hinweg systematisch zusammen-gearbeitet wird. Unternehmen können so die Chancen der digitalen Disruption ausschöpfen und sich optimal auf die Zukunft vorbereiten. DIE AUTORENDr. Daniel Fasnacht ist Fellow und Program Di-rector an der Universität Zü-rich und Dozent der Kalai-dos Fachhochschule. Er ist CEO von EcosystemPartners AG und beschäftigt sich mit dem Einfluss von Trends auf Wissenschaft, Wirtschaft und Gesellschaft.Andri Fabig leitet das Sales Consulting des Cloud-Unternehmens UMB, ist Innovations-exper te beim Verband SwissICT und Mentor bei der Kader-Organisation Swiss Leaders.«Digitale Disruption beinhaltet die Ablösung traditioneller Ansätze, Prozesse und Produkte durch innovative digitale Lösungen und führt zu einer Neuausrichtung der Wertschöpfung und  einem veränderten Kundenverhalten.»Daniel FasnachtDas Transformations-Framework zeigt die sechs zukunftswei-senden Themenfelder, die Unternehmen sys-tematisch angehen müssen – von Digital-Strategie bis Digital-Funktionen.78 TOP 500  Digitale Transformation Computerworld 6/2023  www.computerworld.ch

Die digitale Disruption bewältigen

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