Improvement in the processes of the management area of ​​the company Evolutions Solutions

Abstract

Muchas organizaciones orientadas al desarrollo tecnológico e innovación están en constante actualización de sus sistemas y procesos de atención, con la constante necesidad de agilizar e innovar sus procesos. En consecuencia, las necesidades por cubrir en este sector son cada vez mayores, razón por la cual, las empresas apuntan a ser eficientes en el uso de sus recursos y así solo enfocarse en el giro principal de su negocio. El objetivo del presente trabajo es conocer los diversos motivos por los cuales se presentan reprocesos y demoras en la atención tanto en las áreas como operaciones, comercial, así como otras áreas de soporte. Por ello, se evalúa desde el momento en que se presentan las incidencias derivadas de una observación o reclamo por parte de un cliente o cuando se identifica una posible omisión en los procesos internos de la compañía Evolutions Solutions. Luego de este análisis se plantearán, posibles mejoras en los procesos de atención, que consisten básicamente en construir mecanismos que permitan alinear las funciones de todos los colaboradores. Asimismo, se debe concientizar y advertir la importancia de su cumplimiento en la atención de todos los procesos que tenga la compañía. De esta forma, se eliminarán los impactos negativos sean económicos o reputacionales a causa del deficiente control que se realiza actualmente en la atención de las incidencias y reclamos. Finalmente, las conclusiones descritas en el presente trabajo de investigación constituyen un punto de partida importante de cara a lograr la profesionalización de la compañía y su sostenibilidad en el tiempo.Many organizations oriented towards technological development and innovation are constantly updating their service systems and processes, with the constant need to streamline and innovate their processes. Consequently, the needs to be covered in this sector are increasing, which is why companies aim to be efficient in the use of their resources and thus only focus on the main line of their business. The objective of this work is to know the various reasons why reprocessing and delays in care occur in areas such as operations, commercial, as well as other support areas. For this reason, it is evaluated from the moment in which incidents arise from an observation or claim by a client or when a possible omission is identified in the internal processes of the company Evolutions Solutions. After this analysis, possible improvements in the care processes will be proposed, which basically consist of building mechanisms that allow the functions of all collaborators to be aligned. Likewise, awareness must be raised and the importance of compliance must be raised in the attention of all the processes that the company has. In this way, negative impacts, whether economic or reputational, will be eliminated due to the poor control that is currently carried out in the attention of incidents and complaints. Finally, the conclusions described in this research work constitute an important starting point in order to achieve the professionalization of the company and its sustainability over time.Trabajo de Suficiencia Profesiona