Study of perceptions of digital commerce and sales of the MYPES of clothing confections of the Gamarra emporium, 2021

Abstract

El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue comprender las percepciones sobre el comercio digital y las ventas de las MYPES de confecciones de prendas de vestir del emporio de Gamarra, 2021, considerando, como primera categoría, el comercio digital, con las subcategorías (i) seguridad de los procesos, (ii) distribución de productos, (iii) segmentación de mercado; y como segunda categoría, las ventas, cuyas subcategorías son (i) publicidad online, (ii) promoción de venta y (iii) venta personal. La metodología utiliza un enfoque cualitativo de estudio de caso. La recolección de información se realizó mediante fichas de observación y entrevistas semiestructuradas, las cuales fueron validadas por cuatro expertos antes de la aplicación de los instrumentos con especialistas: cinco dueños de empresas, tres gerentes, tres especialistas, tres clientes fidelizados y tres académicos expertos en marketing. Los resultados del trabajo de campo se procesaron con el software Atlas Ti. Se identificaron 71 códigos entre el comercio digital y ventas, y se halló que los clientes, antes de comprar un producto, están informados y valoran la flexibilidad en una negociación. Además, estos consideran que aumentarán su uso del comercio digital y descartan a empresas que no tienen presencia en los medios virtuales. La conclusión principal del estudio es la percepción de los encuestados de que el comercio digital es de gran importancia, porque permite aumentar las ventas, y que la seguridad de los procesos es clave. Asimismo, que toda venta, ya sea una venta personal, publicidad online y promoción de venta, si no ofrece seguridad en los procesos, ocasionará la pérdida de la confianza del cliente para realizar la compra.The main objective of this research work was to understand the perceptions of digital commerce and sales of MYPES of garments from the Gamarra emporium, 2021, considering, as the first category, digital commerce, with the subcategories (i ) process safety, (ii) product distribution, (iii) market segmentation; and as a second category, sales, whose subcategories are (i) online advertising, (ii) sales promotion and (iii) personal selling. The methodology uses a qualitative case study approach. The collection of information was carried out through observation sheets and semi-structured interviews, which were validated by four experts before the application of the instruments with specialists: five business owners, three managers, three specialists, three loyal customers and three academic experts in marketing. The results of the field work were processed with the Atlas Ti software. 71 codes between digital commerce and sales were identified, and it was found that customers, before buying a product, are informed and value flexibility in a negotiation. In addition, they consider that they will exclude their use of digital commerce and will rule out companies that do not have a presence in virtual media. The main conclusion of the study is the perception of those surveyed that digital commerce is of great importance, because it allows sales to be increased, and that process security is key. Likewise, that any sale, whether it is a personal sale, online advertising and sales promotion, if it does not offer security in the processes, will cause the loss of the client's confidence to make the purchase.Tesi