A teleconsultoria como ferramenta de qualificação da atenção primária à saúde: Um relato de experiência do núcleo de telessaúde de santa catarina / The teleconsulting as a tool of qualification of primary health care: An experience relate of telehealth center of santa catarina

Abstract

O Programa Nacional de Telessaúde, lançado em 2007 pelo Ministério da Saúde, posteriormente denominado Programa Telessaúde Brasil Redes é desenvolvido por diversos Núcleos de Telessaúde, espalhados pelos estados brasileiros e tem por objetivo apoiar a qualificação das equipes de Atenção Primária à Saúde (APS) por meio das tecnologias de informação e comunicação. O Núcleo de Telessaúde de Santa Catarina (NTSC) é um dos nove núcleos que iniciaram o projeto e ao longo destes anos foi um dos que se destacaram na oferta de teleconsultorias, um dos pilares do programa. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi relatar a experiência de oferta de teleconsultorias, destacando seus principais processos e resultados. Um dos seus principais destaques foi a oferta na modalidade compulsória de teleconsultorias articuladas as centrais de regulação, com aumento expressivo de solicitações, e desfechos que impactaram na qualificação da APS, com diminuição de encaminhamentos e qualificação do acesso para atenção especializada. A análise dos desfechos também demonstrou diferenças significativas inter e intra especialidades, comparando as diversas centrais de regulação que participam da oferta em parceria com o NTSC, apontando para a necessidade da construção de protocolos de acesso, para clareza do fluxo de regulação e encaminhamento. Desta forma, a teleconsultoria, no âmbito do NTSC, tem se mostrado como importante ferramenta na qualificação dos profissionais da APS, com impacto significativo na redução das filas de espera em diversas especialidades, cumprindo assim os objetivos do programa no fortalecimento da APS e do Sistema Único de Saúde