Gestão do conhecimento organizacional: o papel do gestor na transformação do conhecimento / Organizational knowledge management: the manager's role in knowledge transformation

Abstract

Este estudo tem como objetivo discutir a importância da gestão do conhecimento nas organizações e analisar, especificamente, os aspectos da atuação do gestor na externalização do conhecimento. Visto que as práticas gerenciais existentes em qualquer organização contêm a presença da gestão do conhecimento (CARVALHO, 2012), destaca-se a importância do gestor para direcionar não só as pessoas, mas também o conhecimento. Para aprofundamento do tema, fez-se uma pesquisa de caráter exploratório por meio de pesquisa bibliográfica, em livros e artigos científicos, e a formulação de um questionário dividido em três partes, investigando-se o perfil da amostra, as atitudes do gestor com relação à gestão do conhecimento e o gerenciamento das ferramentas utilizadas para a transformação do conhecimento tácito em explícito. A partir dos resultados fornecidos por 28 gestores de diferentes ramos de atuação e níveis hierárquicos, concluiu-se que os gestores reconhecem a importância da gestão do conhecimento ao empregar estrategicamente em sua gestão, ferramentas e métodos para a transformação do conhecimento tácito em explícito, bem como a valorização da memória organizacional, antecipando-se a possíveis interrupções de serviços por falta de conhecimento específico. Entretanto, ao gerenciar estas ferramentas, os gestores demonstraram estar divididos entre o uso do conhecimento presente na mente das pessoas (tácito) e o uso do conhecimento registrado (explicito). Por fim, a pesquisa confirmou a seriedade do tema, considerando-se como resultado desta divergência, o conhecimento superficial de parte dos gestores sobre o assunto pesquisado, sugerindo-se então, a necessidade de uma atuação efetiva e sistematizada de gestão