Brazilian Journals Publicações de Periódicos e Editora Ltda.
Abstract
Composto por seis etapas que padronizam comportamentos para tornar uma notícia menos perturbadora, o protocolo SPIKES facilita a interlocução médico-paciente, bem como proporciona recursos confortadores para o diálogo. Enfatiza os pontos mais relevantes de uma entrevista de notícias ruins e recomenda técnicas para avaliar cada situação. O objetivo desta pesquisa foi apresentar o protocolo SPIKES e avaliar seu uso como um instrumento amplo e coordenado que favorece o desenvolvimento das habilidades de comunicação na transmissão de más notícias. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica com artigos publicados, predominantemente, na base de dados SciELO (Scientific Electronic Library Online), através dos seguintes descritores: “comunicação”, “más notícias”, “protocolo SPIKES”. Em decorrência do despreparo de profissionais da área da saúde e de suas dificuldades frente à transmissão de más notícias aos pacientes, observou-se a necessidade da sistematização da comunicação. Constatou-se que a necessidade e a ideia da sistematização do processo de comunicação em más notícias advêm, principalmente, da complexidade da tarefa, da dificuldade apresentada pelos médicos e da deficiência da abordagem dessa temática na graduação. A prática de notificar diagnósticos de aspecto negativo a doentes e familiares representa uma condição desafiadora para os médicos. A compreensão do hiato existente na comunicação entre médicos e pacientes torna-se essencial ao entendimento dos inúmeros fatores envolvidos no processo da comunicação de uma má notícia. O estudo mostrou que o aperfeiçoamento das habilidades de comunicação é essencial para o trabalho médico, especialmente no que tange à transmissão de informações desfavoráveis, visto que esta é uma tarefa complexa e rotineira
