Análise da complementaridade das técnicas de diagnóstico: ARA, BPMN E VSM / Analysis of the complementarity of diagnostic techniques: ARA, BPMN AND VSM

Abstract

BPM – Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio, é uma abordagem de gestão que ajuda as organizações a alinhar processos e estratégias.  Dentre as fases do ciclo de BPM, a fase de diagnóstico explicita desvios de padrão ou desempenho insatisfatório nos processos organizacionais. A realização de um bom diagnóstico depende do uso de diferentes técnicas como modelagem de processos com a notação BPMN, Árvore da Realidade Atual (ARA) e Value Stream Mapping (VSM). O objetivo do trabalho é evidenciar a complementaridade entre essas três técnicas para a condução de um diagnóstico de processo. O método de pesquisa foi o estudo de caso de uma organização hospitalar. A análise dos ganhos operacionais desencadeados pela resolução dos problemas diagnosticados, ocorreu segundo uma escala de resolutividade e uma classificação em quatro dimensões organizacionais. Os resultados indicam que a técnica ARA é complementar às técnicas BPMN e VSM em um diagnóstico de processo, enquanto as técnicas BPMN e VSM apresentam resultados em dimensões organizacionais semelhantes sugerindo uma não complementariedade. Como contribuição, esse artigo auxilia as organizações na identificação de qual(is) técnica(s) de diagnóstico utilizar durante um processo de reestruturação organizacional, dependendo de qual dimensão do processo será o foco da atuação. Em relação à academia, esse estudo auxilia no entendimento dos resultados de cada técnica e dos resultados obtidos em um diagnóstico com o emprego dessas três técnicas