Atributos da imagem da loja física que influeciam na formação da imagem da loja virtual da mesma marca varejista / Attributes of the physical store image that influenced the formation of the virtual store image of the same retail brand

Abstract

Objetivou-se nesta pesquisa analisar se os diferentes atributos que formam a imagem da loja física influenciam a imagem da loja virtual do varejista que trabalha com a mesma marca em ambos os formatos de loja. Assim, foi realizada uma survey junto a 420 e-consumidores residentes em três cidades do Estado de Minas Gerais. As variáveis foram agrupadas por meio da Análise Fatorial Exploratória. Os resultados mostraram que todos aspectos relacionados à loja física (ambiente de loja, atendimento, produtos, preços, localização e a comunicação de marketing) exercem influência sobre a imagem formada pelos consumidores acerca de determinada loja virtual, como: a segurança e confiabilidade do website, interface do website, preços e promoções, nível de interação entre o website e o consumidor, variedade de produtos e informações disponíveis no website. A contribuição dessa pesquisa reside na identificação de uma nova linha de investigação a ser explorada na área do comportamento do consumidor