Conflitos e negociações nas organizações um estudo de casos: na Empresa Kaizen do Brasil LTDA / Conflicts and negotiations in organizations a case study: at Kaizen do Brasil LTDA

Abstract

Na história da humanidade a sociedade passa por diversas transformações sociais, políticas, industriais e tecnológicas. Dentre essas transformações os avanços, em especial, da ciência e tecnologia tornaram os ambientes de trabalho mais competitivos e com maior possibilidade de conflitos. Logo, a interdependência de pessoas nas situações relacionadas ao âmbito de trabalho tem merecido estudos para compreender como se dão e como minimizar possíveis problemas dela decorrentes. Há pouco tempo uma sociedade sem conflitos era encarado como um lugar saudável para as pessoas, já nas organizações isto era visto como sinal de competência. Por isso os conflitos que foram aparecendo eram vistos de forma negativa, resultado do mau comportamento prejudicando o bom relacionamento das pessoas e consequentemente o bom desempenho das organizações. Em qualquer organização que exista interação entre indivíduos há situações conflituosas e, cabe ao gestor pensar a melhor maneira de resolvê-las e/ou negociá-las. De acordo com os especialistas, as divergências de ideias e percepções dos indivíduos envolvidos dentro da organização pode gerar instabilidade tornando-se fator preocupante, ou seja, se as emoções determinarem como conduzir o conflito há grande probabilidade criar efeitos desastrosos nas relações. Desta forma, o objetivo deste trabalho é identificar na literatura formas de conflitos ocorridos dentro das organizações, os níveis existentes, os estilos de gestão, e as estratégias de negociação para solucioná-los. Através deste trabalho, espera-se que os objetivos aqui propostos sejam alcançados e que este sirva de embasamento para outros trabalhos e que esta temática continue sendo a cada dia mais estudada. No contexto extraordinariamente dinâmico em que mudanças ocorrem dentro das organizações, impulsionadas quer por novas tecnologias massificadas através da tecnologia da informação, quer pela globalização e interação entre as tantas culturas presentes em uma mesma corporação concluímos serem inevitáveis e até mesmo necessários que ocorram os conflitos. Concluímos também que para conduzir estas mudanças as maturidades da liderança e da chefia podem minimizar, podem evitar ou mesmo ampliar os conflitos que são provindos de uma transformação. Em nosso estudo de caso específico, a falta de alinhamento de metas entre as parte envolvidas acabou por suscitar um conflito que ainda que tenha que o causador tenha alcançado seu objetivo, lhe custou o cargo em que trabalhava. Assim, portanto, devemos estar atentos a todos os aspectos geradores do conflito, os tipos de comportamento dos envolvidos no conflito e realizarmos umas chamadas críticas construtivas a fim de obtermos os melhores resultados possíveis entre as partes ou situações conflitantes