Aplicação de técnicas estatísticas multivariadas na análise da gestão de indicadores de desempenho de redes de acesso fixo de comunicação em banda larga : Application of multivariate statistical techniques in the analysis of performance indicators management of broadband communication fixed access networks

Abstract

A demanda por acesso a serviços de telecomunicação é sempre crescente, sobretudo a que necessita de infraestrutura de banda larga, em que há competição entre redes e plataformas de serviços, contribuindo para alavancar transformações na economia, na sociedade e na vida humana, decorrentes de inúmeras inovações tecnológicas que ensejaram a proliferação de serviços como internet, comunicações móveis e fixas de alta velocidade. Como resultado da grande competição neste  mercado, as empresas buscam encontrar formas diferenciadas de conseguir novos clientes, além de não perder para concorrência os de sua base. As empresas de telecomunicações iniciaram na década de 2000, um processo de comercialização de internet banda larga com um produto de valor agregado à telefonia fixa, o Asymmetric  Digital Subscriber Line (ADLS). Este estudo aplicou métodos de seleção de variáveis, por meio de técnicas de análise multivariada de dados, com propósito de avaliar as relações dos indicadores de qualidade de serviço com a taxa de abandono (Churn). Os resultados obtidos permitem sugerir a aplicabilidade dos indicadores de qualidade na gestão da manutenção, bem como a possibilidade de obtenção de ganhos econômicos reais para as prestadoras de serviço de telecomunicações com a utilização destes métodos analíticos e como suporte para adoção de estratégias de gestão de ativos operacionais