Jasa ekspedisi muatan merupakan jasa yang mengurusi perkapalan untuk perusahaan pada aktivitas pemindahan barang produsen ke pelanggan atau hingga distribusi akhir. Dalam pelaksanaan aktivitas ekspor dan impor pada PT. XYZ, ditemukan beberapa hambatan saat mengelola dokumen impor di mana saat dilakukan analisa dan observasi manajemen dokumen impor di PT. XYZ kurang optimal. Beberapa hal yang ingin diangkat dalam penelitian ini meliputi aktivitas pengelolaan arsip, identifikasi hambatan, dan dampak dari hambatan manajemen dokumen impor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan instrumen wawancara, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pengelolaan dokumen impor di PT. XYZ. Hasil yang diperoleh meliputi; proses pengarsipan dokumen, hambatan dan dampak seperti adanya delay atau biaya sanksi demurrage dan detention, dan cara mengoptimalkan manajemen dokumen impor.
Kata Kunci: Manajemen, Dokumen Impor, Demurrage Cost, Detention Cost, Ekspedisi Muata
