Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi CBBE (Consumer
Based Brand Equity) terhadap Customer Satisfaction dan Brand Loyalty pada
pengguna Pepsodent di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis
penelitian Basic Research yang termasuk dalam tipe penelitian kausal. Responden
ini berjumlah 215 orang. Analisis dalam penelitian ini menggunakan SEM
(Structural Equation Modelling) dan diolah menggunakan software SPSS versi
24.0 untuk windows serta AMOS versi 25.0 untuk windows. Pada penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel Perceived Quality, Brand Trust, Lifestyle
Congruence, Brand Loyalty berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction,
sedangkan variabel Perceived Value of Cost, Brand Identification semua tidak
signifikan sehingga hasilnya tidak terdukung terhadap Customer Satisfactio
