El presente estudio tuvo como objetivo mejorar la atención en la admisión de
pacientes en el Hospital Moyobamba en 2023 mediante el Sistema de Gestión de
Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Su metodología fue aplicada, de
diseño pre experimental, con una muestra de 105 atenciones diarias. Su
instrumento fue el cuestionario. Entre sus resultados determinó que, la capacidad
de respuesta mejoró con la aplicación del programa, así como también la fiabilidad
en la atención fue muy buena con la aplicación del sistema porque se reduce el
tiempo de atención al usuario. Finalmente se concluyó que, la atención en la
admisión se mejoró dada la aplicación del sistema debido que, el tiempo en el
pretest era mayor porque se realizada con el sistema del Estado y no se tenía
unificado un sistema propio para responder las necesidades internas del hospital,
por ende, en el postest se evidencia una mejoría en los tiempos, generando gran
satisfacción en los usuarios
