Se adapta la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS. En una muestra de 203
trabajadores que se desempeñan como asesores telefónicos, entre los que se
encuentran 89 en el área de Atención al Cliente y 114 en el área de Ventas de un
Cali Center de Lima. Los resultados indican que la Escala de Estrés Laboral
obtiene adecuadas propiedades psicométricas: Confiabilidad por el método de
consistencia interna (Alfa de Cronbach = 0.972) y la validez de constructo y
contenido. Finalmente se realizaron los haremos en la muestra total
