La investigación tuvo como objetivo el analizar el impacto de los avances
en la implementación del gobierno digital en la entidad, desde el enfoque de los
usuarios de los servicios de la entidad. El enfoque del estudio fue cualitativo
optándose por un diseño fenomenológico que permitió alcanzar los objetivos
trazados en la investigación, por permitir el dinamismo al momento de hacer la
recolección y análisis de los datos. Se tomó como población a personal de la
entidad con experiencia e involucrada de las áreas que conforme al criterio de
inclusión y forman parte del eje principal de la implementación del GD en la
entidad. Como instrumento se utilizó la entrevista semiestructurada sobre el
conocimiento y percepción de los entrevistados, se realizó el análisis de los datos
obtenidos expresados en la experiencia de los entrevistados, con lo que se
culminó alcanzando el objetivo de la presente investigación
