En la presente investigación se buscó mejorar la satisfacción del cliente de la
empresa QORI EXPORTS S.R.L., a través de la implementación del mantenimiento
preventivo. Por lo cual se realizó la evaluación de la disponibilidad y confiabilidad
de las máquinas del área de producción de la empresa, así como también se analizó
los indicadores de planificación y cumplimiento de las actividades de
mantenimiento.
La metodología del estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un
nivel explicativo. Donde el diseño de la investigación fue experimental de tipo
preexperimental. La población estuvo conformada por 03 máquinas del área de
producción y donde la muestra determinada mediante el muestreo no probabilístico
intencional fue igual a la muestra.
Como resultados se obtuvo que inicialmente la satisfacción del cliente presentaba
un valor promedio del 66.40% y después de la manipulación de la variable
independiente la satisfacción del cliente alcanzó un valor promedio del 93.08%.
Evidenciando así una mejora promedio de la satisfacción del cliente del 26.68%.
Concluyendo que “La implementación del mantenimiento preventivo mejora la
satisfacción del cliente de la empresa QORI EXPORTS S.R.L., Arequipa 2022”