La investigación tuvo como objetivo demostrar el efecto de la integración
omnicanal en la satisfacción del cliente en una empresa comercializadora textil.
Investiga el papel que cumple las organizaciones en optimizar los
procesos de entrega como factor que impulsa la integración omnicanal en la
satisfacción del cliente, alcanzando transmitir unificar los canales venta que
permitan una representación relevante en el mercado; ante ello la omnicanalidad
emerge como una estrategia que mejora la sincronización de los canales que
generan una satisfacción del cliente en todo su procedimiento de compre. La
metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada y diseño no experimental,
transversal, correlacional causal. La muestra estuvo constituida por 104 clientes.
Para el análisis del modelo predictivo se aplicó el software SmartPLS 3.0 con
ecuaciones estructurales de segunda generación PLS–SEM. Los resultados
presentaron un R2 = ,913 para integración omnicanal y de satisfacción del cliente
un R2 = ,763 entre las variables latentes estudiadas. Los índices de ajustes
alcanzados fueron APC= 2,899; ARS=,779; AVIF=1,728; SRMR= 0.108; GoF= ,698.
Las conclusiones indican que la omnicanalidad es una estrategia enfocada en
integrar los canales físicos y digitales en beneficio de los clientes en su
procedimiento de adquisición logrando incrementar su satisfacción
