En este documento se muestra el resultado de la investigación relativa al impacto que se genera en el estado de perdidas y ganancias del Banco Caja Social BCSC sede el Municipio de Túquerres la atención y el servicio al cliente, apoyándonos además con CRM (Customer Relationship Management/ Administración de las relaciones con los clientes)
Para las organizaciones en muchas ocasiones es necesario establecer una infraestructura de procesamiento de información, que cuente con los elementos requeridos para proveer información adecuada, exacta y oportuna en la toma de decisiones y para proporcionar un mejor servicio a los clientes. Esta investigación se hizo haciendo énfasis en el mercadeo y el efecto que este causa en la parte financiera de la Entidad, ya que esta institución en especial impacta directa y fuertemente en los movimientos financieros que se realizan en la ciudad de Túquerres, y por esta razón muchos esfuerzos de las institución están enfocados a brindar apoyo a todo tipo de micro empresas, entes territoriales y clientes en general. Debido a su crecimiento se ha visto la necesidad de acercar metodologías que traigan valor agregado a estas organizaciones, y pensando en esto se decidió hacer esta investigación debido a que lo más importante para una empresa son y serán sus clientes, por consiguiente la información que se tiene de ellos es muy valiosa y debe ser bien tratada (CRM), además se ha detectado la necesidad de conservar un conocimiento corporativo el cual permita almacenar las experiencias de los empleados durante su trabajo, esto con el fin de que todas las personas asociadas a la institución tengan acceso a este conocimiento y lo puedan apropiar y aplicar en futuras labores lo cual ayudara a mejorar la empresa y sus empleados
