Identificación de factores del Clima Organizacional que afectan la productividad y satisfacción de los empleados del área de Servicio al Cliente de la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P en la ciudad de Cúcuta

Abstract

No aplicaEl presente proyecto de Investigación denominado Identificación de factores del Clima Organizacional que afectan la productividad y satisfacción de los empleados del área de Servicio al Cliente de la empresa Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P en la ciudad de Cúcuta, pretende indagar, analizar y presentar propuestas de mejorar del clima organizacional de la empresa mencionada, dirigiendo los resultados al departamento de Recursos Humanos para que tome las medidas necesarias, dado que mantener un adecuado entorno laboral incide mucho en el desempeño y productividad de una empresa. Luego se describe en el planteamiento del problema la situación que presenta la empresa, se justifica con argumentos las razones que nos motivan a realizar este proyecto de investigación, se marcan claros y precisos los objetivos a alcanzar. Se dan a conocer los estudios previos y/o antecedentes teóricos que se tienen sobre el tema clima organizacional, teniendo en cuenta también el conjunto de leyes, normas o reglamentos sobre este. Así mismo, se plantea la metodología utilizada, se define el tipo de investigación a realizar, el instrumento de medida para llevar a cabo la recolección de información, que en nuestro caso fue una encuesta; así mismo los materiales y métodos utilizados para el desarrollo de la investigación, seguido de identificar la población y la técnica para seleccionar la muestra de estudio. Se realizan las respectivas encuestas y se procede a analizar los resultados obtenidos, identificando que los factores del clima organizacional que están afectando la productividad y satisfacción de los empleados del área de Servicio al Cliente son: el bajo conocimiento de los objetivos generales y los del área de trabajo, la falta de comunicación en el equipo de trabajo, la valoración y decisiones de supervisores, y las retribuciones a los trabajadores. Finalmente, se diseña un plan de mejora y se dan recomendaciones para el área de Servicio al Cliente de la empresa, con el objetivo de mejorar aquellos aspectos donde se hallaron esas dificultades o fallas. Cabe resaltar que también se desarrolló el análisis DOFA que permitiera observar la situación desde una perspectiva externa y más objetiva.This research project called Identification of Organizational Climate factors that affect the productivity and satisfaction of employees in the Customer Service area of the company Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P in the city of Cúcuta, aims to investigate, analyze and present proposals to improve the organizational climate of the aforementioned company, directing the results to the Human Resources department to take the necessary measures, given that maintaining an adequate work environment greatly affects the performance and productivity of a company. Then the situation presented by the company is described in the problem statement, the reasons that motivate us to carry out this research project are justified with arguments, the objectives to be achieved are clearly and precisely marked. The previous studies and/or theoretical background on the topic of organizational climate are made known, also taking into account the set of laws, rules or regulations on it. Likewise, the methodology used is proposed, the type of research to be carried out is defined, the measurement instrument to carry out the collection of information, which in our case was a survey; Likewise, the materials and methods used to carry out the research, followed by identifying the population and the technique to select the study sample. The respective surveys are carried out and the results obtained are analyzed, identifying that the factors of the organizational climate that are affecting the productivity and satisfaction of employees in the Customer Service area are: low knowledge of the general objectives and those of the area of work, the lack of communication in the work team, the evaluation and decisions of supervisors, and the remuneration of workers. Finally, an improvement plan is designed and recommendations are given for the company's Customer Service area, with the aim of improving those aspects where these difficulties or failures were found. It should be noted that the SWOT analysis was also developed to allow observing the situation from an external and more objective perspective