O presente artigo pretende dar conta dos resultados obtidos a partir de
um estudo de caso realizado, em 2005, num hospital S.A..
O referido estudo propunha-se aferir o grau de satisfação sentido
pelos clientes internos, em relação ao hospital, partindo de dois vectores
fundamentais: o Serviço de Recursos Humanos e o processo de mudança
política e sócio organizacional em curso.
Utilizando o inquérito por questionário como técnica de recolha de
informação privilegiada concluiu-se, genericamente, que os indivíduos se
encontram moderadamente satisfeitas com a organização sendo o serviço de
recursos humanos um espelho reflector de todas as medidas levadas a cabo
pelo Conselho de Administração. Concluiu-se também que os indivíduos
desenvolvem um moderado compromisso com o processo de mudança embora
considerem, na generalidade, que esta é deficientemente comunicada.
Em função dos resultados obtidos o departamento de Psicologia e
Sociologia recomendou um conjunto de metodologias, especificamente
orientadas para o desenvolvimento inter e intra pessoal, com o objectivo de
fomentar os fluxos de comunicação interna
