La gestión de la calidad es un proceso imprescindible en cualquierempresa, especialmente en servicios. Este proceso lleva aparejado elconsumo de recursos, y gestionarlos de forma óptima implica tomar decisionessobre el muestreo de la opinión de usuarios y clientes. En este artículose presenta el análisis de Generalizabilidad como una de las técnicas quepueden ayudar en la toma de decisiones sobre el muestreo en la opinión deusuarios y clientes. Se presentan dos estudios, uno de carácter cuantitativoy otro perteneciente a los diseños mixed methods. En el primer estudio participaronun total de 738 participantes, se utilizó la adaptación del Cuestionariode Evaluación de la Calidad Percibida en Servicios Deportivos (CECASDEPMEX v.1). En la primera muestra participaron 381 participantesde ambos géneros, 189 hombres (49.6%) y 182 mujeres (47.8%), valoresperdidos 10 (2.6%). El rango de edad está entre 14 y 69 años (M= 28.26), ytodos son usuarios activos de las entidades deportivas universitarias. En lasegunda muestra utilizada participaron 357 participantes de ambos géneros,(156 hombres (43.7%) y 195 mujeres (54.6%), valores perdidos 6 (1.7%)).El rango de edad está entre 14 y 61 años (M= 24.76), y todos son usuariosactivos de las entidades deportivas universitarias. En el segundo estudiose integraron de forma complementaria datos cualitativos y cuantitativos,siguiendo los planteamientos de los mixed methods. La recogida de los datoscualitativos se ha realizado mediante entrevistas individuales y los cuantitativosa través del análisis de reconocimiento facial de emociones. La muestrala formaron 29 participantes (n=29), niños/as con edades comprendidas entrelos 5 a 12 años. El muestreo fue de carácter aleatorio y estratificado conasignación proporcional. En ambos estudios se realizó una optimización delos diseños de medida a través de un análisis de generalizabilidad utilizandoel programa SAGT
