El presente trabajo investigativo se desempeñó en una propuesta de un sistema de gestión de
calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para un proceso de transformación de botella a escama,
siendo analizado un total de 53 ítems de las cláusulas 4,5,6,7,8,9 y 10 con el fin de ayudar a la
misma a mejorar de forma continua la calidad de sus productos y servicios. Para llevar a cabo lo
planteado se estableció una auditoría de diagnóstico con el fin de reconocer aquellas cláusulas con
un porcentaje de incumplimiento menor al 80%, un mapa de procesos, diagramas de flujo, FODA
de los procesos estratégicos, el uso de un BSC(Balanced Scorecard) además de un diagrama de
Pareto para identificar irregularidades de la norma, la elaboración de una lista maestra en la que
constan manuales, procedimientos, instructivos, registros y de un manual general en el que se
señalaron puntos claves para un correcto desempeño. Como producto de la auditoria de
verificación el porcentaje de cumplimiento ha sido solventado en un rango del 80% al 100%,
generando así satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes aportando a un mejor
posicionamiento en el mercado frente a la competencia en el que temas como control de la
información, documentación y funcionamiento de la organización sigan encaminados por una
cultura basada en la mejora continua guiados por la misión, visión y valores empresariales que
ayuden a cumplir con los objetivos y metas propuestas establecidas desde la alta gerencia como
los respectivos responsables de llevar a cabo el sistema de gestión y la divulgación del mismo con
cada miembro de la empresa