Pengaruh servqual pada staf terhadap pemanfaatan layanan referensi di upt perpustakaan politeknik negeri jakarta

Abstract

Pengaruh SERVQUAL pada Staf terhadap Pemanfaatan Layanan Referensi di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Jakarta. Di bawah bimbingan Prisinta Wanastri, M.Hum. Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2023.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian pemustaka terhadap staf layanan referensi dan tingkat pemanfaatan layanan referensi, serta mengukur besar pengaruh kualitas layanan daripada staf layanan referensi terhadap pemanfaatan layanan referensi UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Jakarta.viii,96 hl