Marketing de relacionamento para a fidelização: um estudo com pais de alunos da educação infantil de uma escola em Colatina-ES / Relationship marketing for faithfulness: a study with parents of early child education students at a school in Colatina-ES

Abstract

O objetivo deste estudo foi descrever como o marketing de relacionamento pode ser útil para a fidelização de pais de alunos da educação infantil, de uma escola municipal em Colatina – ES. O marketing de relacionamento propicia o conhecimento dos desejos e necessidades do consumidor, por isso contribui para o entendimento acerca de como fidelizá-lo. Foi realizada investigação da literatura sobre a temática marketing de relacionamento, o que envolveu o estudo deste processo, de suas ações estratégicas com vistas à fidelização, e sua relação com o contexto ligado à educação infantil e a gestão escolar. Com base no arcabouço teórico foi feita a coleta de dados na Escola Municipal de Colatina (EMC), com a diretora e com os pais dos alunos da educação infantil, por meio de uma entrevista do tipo semi-estruturada. A partir das informações coletadas foi possível a realização da análise qualitativa dos dados e a descrição do objetivo proposto. Obteve-se que, apesar dos pais recomendarem a EMC para outros pais, e mostrarem-se, de forma geral, satisfeitos com os serviços prestados pela escola, constatou-se que para fideliza-los, a gestão necessita aprimorar, de forma constante, a comunicação junto deles. Além disso, os profissionais da escola podem vir a conhecer os benefícios das tecnologias de informação e comunicação, explorar a estratégia de marketing individualizado e, por consequência, obter o feedback necessário para alavancar o relacionamento com os pais ao longo do tempo