Análise das práticas de melhoria contínua: um estudo de caso com uma empresa do setor de informática / Analysis of continuous improvement practices: a case study with an informatic company

Abstract

As indústrias do ramo de informática devem por princípio utilizar novas tecnologias, e estabelecer novos métodos de trabalho. Nesse sentido a Melhoria Contínua (MC), se apresenta como um requisito fundamental para a diferenciação no mercado. devido à crise enfrentada pelo brasil, e a recessão das indústrias de modo geral, melhorar a eficiência é manter-se de forma competitiva no mercado. A MC se caracteriza como um processo de melhoria incremental e continuada ao longo prazo, visando eliminar os desperdícios dos sistemas e processos, através de melhorias e técnicas, tanto estatística como gerencial. o objetivo desse trabalho é analisar os motivos, objetivos e meios que a organização encontrou para promover e sustentar suas atividades de MC, tendo uma empresa de informática como objeto de estudo. o método de analise das práticas de melhoria será feita por meio de um estudo de caso único, pois permite uma análise aprofundada, através de entrevistas semi estruturada com os gestores da qualidade responsáveis pela MC. o resultado destacado é a falta de uma equipe destinada as práticas MC na empresa, o foco das ações de MC são específicas para as áreas que geram mais impactos e as ações são voltas para redução de custos e eliminação de falhas. a organização ainda tem um caminho longo a ser percorrido na busca da eficiência das melhorias, mas se mostrou capaz de evoluir seus sistemas