Brazilian Journals Publicações de Periódicos e Editora Ltda.
Abstract
O mercado varejista sofreu uma série de mudanças nos últimos tempos, situações que ocorreram de forma rápida e dinâmica.Esse tipo ambiente aumenta a instabilidade, à medida que surgem novas tendências. O objetivo desse estudo visa demostrar e discutir, as principais técnicas de gestão do varejo e suas aplicações. Mediante estudo de caso qualitativo realizado, foi observado o cotidiano operacional de uma organização e, captadas informações junto aos proprietários e funcionários com a aplicação de questionários.A empresa objeto desse estudo, não possui planejamento estratégico formal. Desse modo, foram realizadas pesquisas de satisfação de pós-venda, evidenciando que existe a preocupação com o desenvolvimento de estratégias competitivas, mas que ainda são insuficientes para assegurar o sucesso organizacional. Ao final desse artigo são apresentados os resultados, ao qual figura comoalternativa mais viável, a implementação deestratégias competitivas formais,com maior envolvimento dos funcionários
