Engenharia econômica e fatores cognitivos que afetam a tomada de decisão em sistemas complexos de pequenas empresas. / Economic engineering and cognitive factors that affect decision making in complex small business systems.

Abstract

Nas últimas décadas, as micro e pequenas empresas têm se deparado com a alta exigência do mercado e sua competitividade cada vez mais crescente. Para sobreviverem neste ambiente, passam a exigir dos funcionários cada vez mais trabalho e dedicação, no entanto, essa exigência tem ocasionado baixa qualidade do serviço, funcionários insatisfeitos, gastos com treinamentos, aumento das reclamações de clientes, retrabalho e falhas, resultando em aumento de custo e perda de tempo produtivo, o que prejudica a eficiência e o lucro. Para sanar esse problema é necessário conhecer o perfil das MPE´s no Brasil e sua conjuntura econômica, para ajudar pequenos e micro empreendedores atuantes no mercado e os que pretendem atuar nesse segmento.Assim essa pesquisa se baseou em verificar, nesses negócios familiares e pequenos investidores se existe a aplicação de engenharia econômica, preocupação com custo/benefício em seu sistema produtivo ou de serviço e os fatores cognitivos que os levam a estabelecer a precificação de seus serviços/produtos ofertados ao mercado. Além de proporcionar e mostrar ao microempreendedor a necessidade e importância de realizar um estudo prévio para obter sucesso em seu empreendimento e mostrar que essas pequenas empresas compõem uma grande porcentagem que contribui para o desenvolvimento econômico brasileiro