Análise comparativa do atendimento e tecnologia em 2 hotéis nos setores de recepção, reservas e governança / Comparative analysis of service and technology in 2 hotels in the reception, reservation and governance sectors

Abstract

 No presente trabalho o objetivo geral é um estudo de caso, abordando a evolução e inovação no setor hoteleiro no Brasil, será relatado como os hotéis têm inovado, buscando melhorias nos seus processos, desde a solicitação da reserva, ao atendimento dos hospedes nos hotéis. Será apresentado um estudo comparativo, de 02 hotéis na região central de São Paulo- SP, detalhando, os processos de cada setor desde a solicitação da reserva, ao processo de liberação dos apartamentos, em nenhum dos hotéis foi observado reclamações referente ao uso das ferramentas inovadoras, porém é possível notar ao implementar essas ferramentas toda a experiência vivida pelo cliente no hotel será modificada.