Con la presente investigación se busca demostrar que tan importante es que
los clientes se encuentres satisfechos, ya que en la actualidad, es un requisito
indispensable para ganarse un lugar en la "mente” de los clientes, el objetivo de
mantener satisfecho a cada constituye en uno de los principales objetivos de
todas las empresas exitosas. Es por ese motivo que, resulta de vital
importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u
organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, en
qué consiste?, cuáles son los niveles de satisfacción?, cómo se forman las
expectativas en los clientes? porque de esa manera, estarán mejor capacitadas
y apuntaran a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
La teoría sostiene que la satisfacción al cliente, es una sensación de placer o
de decepción que resulta de comparar las expectativas del producto o servicio
con las expectativas de beneficios previas. Si los resultados son inferiores a las
expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si los resultados están a la altura de
las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si los resultados superan las
expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado.
En la contrastación de la hipótesis se obtuvo que la población encuestada,
existe un alto nivel de insatisfacción frente al servicio en la empresa de
transporte Turismo Paraíso, y en las empresa lo que más se debería tomar
importancia es en esto. Ya que si nuestros clientes no se encuentran
satisfechos, van a optar por otra empresa de transporte que sí les brinde un
mejor servicio, y esto generaría perdidas en la empresa.
Con los datos obtenidos hemos confirmado la teoría que si mis clientes no se
encuentran satisfechos optarán por otra empresa de transporte interprovincial,
y a la larga la empresa tendrá que cambiar sus estrategias antes de que ya nos
generen rentabilidad y tenga que serrar
