Nos últimos anos, ocorreram diversas alterações nas organizações, derivadas pelos avan-ços tecnológicos, o que provoca um aumento da exigência dos clientes e, consequentemente, competitividade entre as organizações. A utilização das Tecnologias de Informação (IT) auxilia nas tarefas repetitivas, permitindo ao ser humano focar-se em tarefas essenciais.
A literatura revela a falta de uma metodologia que permita auxiliar as organizações a implementar a Automação de Processos Robóticos (Robotic Process Automation, RPA) corre-tamente. Assim, a presente dissertação, tem como principal objetivo desenvolver uma meto-dologia nesse sentido. Deste modo, é realizada uma revisão de literatura, apresentando con-ceitos fundamentais da Indústria 4.0 e do seu desenvolvimento histórico, de RPA, de modelos de decisão e de ferramentas Lean e de Qualidade. Deste modo, com base nos conceitos revis-tos na literatura, foi proposto uma metodologia, dividida em 4 fases, que permite a correta implementação de RPA nas organizações.
De forma a testar e validar a metodologia, foi realizado um estudo de caso na CEST-Comércio e Indústria, Lda. No estudo de caso, foi realizado o mapeamento dos seus processos empresariais, através da caracterização detalhada do sistema atual. Foi também desenvolvido um modelo de decisão, utilizando o Processo Hierárquico Analítico (Analytical Hierarchy Pro-cess, AHP), de modo a identificar o processo que deve ser automatizado inicialmente.
Como proposta de automatização foi desenvolvido um robot de RPA através do software UiPath, associado ao processo de leitura e processamento das faturas de clientes e posterior introdução dos dados pretendidos num mapa de Excel.
Os resultados obtidos demonstram que a implementação deste robot de RPA irá originar uma poupança no tempo de processamento de 62,8% e, consequentemente, uma poupança de 1,28 dias de trabalho, em média, por ano, para a tarefa em causa.In the last few years, several changes have occurred in organizations, derived from tech-nological advances, which caused an increase in customer demand and, consequently, com-petitiveness among organizations. The use of IT (Information Technology) helps in repetitive tasks, allowing human beings to focus on essential tasks.
Literature reveals the lack of a methodology to help organizations to implement Robotic Process Automation (RPA) correctly. Thus, the main objective of this dissertation is to develop a methodology in this sense. Therefore, a literature review is performed, presenting fundamen-tal concepts of Industry 4.0 and its historical development, RPA, decision models and Lean and Quality tools. This way, based on the concepts reviewed in the literature, a methodology was proposed, divided into 4 phases, which allows the correct implementation of RPA in organiza-tions.
To test and validate the methodology, a case study was carried out at CEST-Comércio e Indústria,Lda. In this case study, the mapping of its business processes was carried out, through the detailed characterization of the current system. A decision model was also developed, using the Analytical Hierarchy Process (AHP) method, to identify the organization's process that should be automated, in a first instance.
As an automation proposal, an RPA robot was developed through the UiPath software, associated to the process of reading and processing customer invoices and the subsequent introduction of the required data in an Excel map.
The results obtained show that the implementation of this RPA robot will lead to a saving in processing time of 62.8% and, consequently, a saving of 1,28 working days, on average, per year, for the task in question
