Havayolu sektöründe sosyal
medya kullanımının son yıllarda hızla arttığı görülmektedir. İnternet ve sosyal
medya havayolları için birçok alanda önemli bir araç haline gelmektedir. Bu
çalışmanın amacı, interneti etkin bir şekilde dağıtım aracı olarak kullanan
düşük maliyetli taşıyıcıların (DMT) sosyal medya paylaşımlarında kullandıkları
söylemleri analiz ederek karşılaştırma yapmaktır. Çalışma, Türk havayolu
sektöründeki öncü düşük maliyetli taşıyıcının sosyal medya paylaşımları ile ABD
ve Avrupa’dan seçilen öncü DMT’ların paylaşımlarını derinlemesine irdeleyerek
sosyal medya paylaşımlarının odak noktalarını karşılaştırmalı biçimde ortaya
koymaktadır. Bu kapsamda Southwest Airlines, RyanAir ve Pegasus Havayolları’nın
resmi sosyal medya hesaplarında 01 Nisan 2017 – 09 Haziran 2017 tarihleri
arasında yaptıkları paylaşımlar, tümevarımcı bir yaklaşımla içerik analizine
tabi tutulmuştur. Bulgular; Southwest’in beklenenin aksine düşük fiyata çok
nadir vurgu yaptığını, bunun yerine takipçileriyle etkileşim kurarak onlara
verilen değerin ön planda tutulduğu paylaşımlara ağırlık verdiğini ortaya
koymuştur. RyanAir ve Pegasus ise paylaşımlarında daha çok destinasyon
tanıtımı, özel ödüllü/indirimli kampanyalar ve düşük fiyatlı biletler üzerinde
durmuşlardır. Taşıyıcıların paylaşımlarında ortak olarak değindiği konular ise
destinasyon tanıtımı, düşük fiyat, yan ürün/hizmetler, özel ödüllü/indirimli
kampanyalar olmuştur