Este trabajo presenta algunas experiencias de mejora de la calidad en la Universidad
Carlos III de Madrid. Se presenta la metodología seguida y se describen algunos ejemplos de
mejora de procesos administrativos y docentes. Se resalta la importancia que tiene en un plan de
mejora de la calidad el liderazgo de las autoridades académicas, la organización de grupos de
mejora con participación de todos los representantes de la comunidad universitaria y la utilización
de metodos estadísticos para convertir los datos en herramientas fiables para la toma de
decisiones
