25 p.: il. -- Bibliogr.: p. 21-24Introducción: Los medicamentos genéricos aparecieron en el mercado con el objetivo de disminuir el gasto farmacéutico y suponen un elevado porcentaje de las ventas de medicamentos. Sin embargo, hay personas que son reticentes a su utilización. Objetivos: Evaluar el conocimiento y las causas de la reticencia de los usuarios a los medicamentos genéricos y establecer un protocolo de actuación en la oficina de farmacia para mejorar el conocimiento e información sobre los mismos. Desarrollo: Se realizó un estudio prospectivo y observacional donde 204 participantes completaron unos cuestionarios de forma voluntaria y anónima durante dos meses. Se analizó su opinión sobre aspectos como: equivalencia, calidad, seguridad, coste, etc. de medicamentos genéricos. Resultados: La mayoría de las personas que participaron fueron mujeres (61%) entre 51-65 años (36%); con una buena opinión acerca de los medicamentos genéricos en cuanto a efectividad (80%), seguridad (76%), calidad (73%) y aceptación de la sustitución (73%); no obstante, entre un 18-26% de usuarios consideraron los medicamentos genéricos menos efectivos, de menor calidad o menos seguros para su salud (principalmente >65 años). Los usuarios con tratamientos farmacológicos y consumo previo de genéricos tenían un mayor conocimiento sobre los mismos, sin embargo, parte de los usuarios preferían utilizar siempre el mismo medicamento de marca (28%) o del mismo laboratorio (31%). Conclusión: Teniendo en consideración los resultados obtenidos, se concluye que hay margen de mejora sobre el conocimiento de genéricos, donde el farmacéutico puede intervenir a través de un protocolo de actuación como el que presenta este estudio
