PENGARUH KOMUNIKASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP
LOYALITAS MEREK: PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN MEREK DAN
EKUITAS MEREK (Studi Pada BitterSweet By Najla)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi media sosial
terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek dan ekuitas merek sebagai
variabel pemediasi. Komunikasi media sosial dapat dijelaskan melalui 2 variabel
yaitu firm created social media communication (FCSMC) dan user generated
social media communication (UGSMC).
Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel valid berjumlah
188 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu
mahasiswa Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian di Bittersweet by Najla.
Stuctural Equation Modelling - Partial Least Square (SmartPLS 4) dipilih sebagai
metode serta alat analisis untuk mengevaluasi hasil penelitian.
Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa FCSMC terbukti memiliki
pengaruh langsung terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek, dan ekuitas
merek, sedangkan UGSMC hanya memiliki pengaruh langsung terhadap
kepercayaan merek dan ekuitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek terbukti
memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas merek dan ekuitas merek. Terakhir,
Ekuitas merek berhasil memediasi pengaruh FCSMC dan UGSMC terhadap
loyalitas merek, sedangkan kepercayaan merek hanya berhasil memediasi pengaruh
FCSMC terhadap loyalitas merek