PENGARUH KOMUNIKASI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP LOYALITAS MEREK: PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN MEREK DAN EKUITAS MEREK (Studi Pada BitterSweet By Najla)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi media sosial terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek dan ekuitas merek sebagai variabel pemediasi. Komunikasi media sosial dapat dijelaskan melalui 2 variabel yaitu firm created social media communication (FCSMC) dan user generated social media communication (UGSMC). Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel valid berjumlah 188 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu mahasiswa Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian di Bittersweet by Najla. Stuctural Equation Modelling - Partial Least Square (SmartPLS 4) dipilih sebagai metode serta alat analisis untuk mengevaluasi hasil penelitian. Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa FCSMC terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek, dan ekuitas merek, sedangkan UGSMC hanya memiliki pengaruh langsung terhadap kepercayaan merek dan ekuitas merek. Selanjutnya, kepercayaan merek terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas merek dan ekuitas merek. Terakhir, Ekuitas merek berhasil memediasi pengaruh FCSMC dan UGSMC terhadap loyalitas merek, sedangkan kepercayaan merek hanya berhasil memediasi pengaruh FCSMC terhadap loyalitas merek