La actualización del rol a través de la voz en la interacción de consultas médicas

Abstract

The present paper explores the relationship between the concepts of voice (Bachtin) and role (Goffman 1961), and its consequences in the achievement of facework (Goffman 1967) in doctor-patient interaction. On the theoretical basis of Sociocultural Pragmatics (Bravo 2020), three extracts of primary care consultations in Galicia are submitted to a qualitative analysis. The results show that the interactants use voices that are characteristic of their respective roles as doctor and patient, but they exchange also their respective voices or turn to other external voices that are recontextualized in the specific situation. As a discursive strategy, the management of voices is part of the creation of facework, that is, politeness and selfface behaviors that confirm the interactants’ face role. In addition, the analysis shows that voice constitutes a discursive resource that contributes to the updating and redefinition of roles in the interaction.Este trabajo explora la relación entre el concepto de voz (Bachtin) y el de rol (Goffman 1961), y sus implicaciones en la realización de actividades de imagen (facework, Goffman 1967) en la interacción médico-paciente. Teniendo como base teórica la Pragmática sociocultural (Bravo 2020) se analizan cualitativamente tres fragmentos de consultas médicas en un centro de atención primaria gallego. Los resultados muestran que los interactuantes usan voces propias de sus roles de médico y paciente, pero también se intercambian las voces o acuden a otras externas que son recontextualizadas en la situación en que se encuentran. Dicho manejo de voces interviene, como estrategia discursiva, en la creación de actividades de imagen, en concreto en comportamientos de cortesía o autoimagen que confirman la imagen de rol de los interactuantes. El análisis muestra también cómo la voz constituye un recurso discursivo que contribuye a la renovación y redefinición de los roles en la interacción