In order to apply user experience based strategy on employee level, KONE arranged a global single day event where employees were sent to customer buildings to do user centred research.
The purpose was to increase the employees' understanding and gather data of user experience in KONE customer buildings, consisting of the use of elevators, escalators and automatic doors as well as the overall use experience in the building not directly related to current KONE products.
Workbooks were made to support the participants in doing the study.
The workbooks were built on the theoretical foundation of definitions of user experience components, the methods to research them and the possibilities to represent those methods as tasks.
The workbooks included tasks labelled DO, ASK and OBSERVE according to the user centred study methods applied in the different task types.
The application of the study methods was limited by the scale of the event, as the tasks needed to be doable in various contexts.
The employees reported the results in a web survey, which added a layer between the data and the observations.
The OBSERVE-task type was the most liked amongst the employees, and they also considered it to yield the best results.
The ASK-tasks were the least liked, because the employees found interviewing people challenging.
The quality of the data from DO-tasks divided opinions between employees with an R&D background and others.
The richness of the collected data was not comparable to studies performed by UX professionals, as the data included a lot of single-worded answers and answers that did not explain the findings thoroughly enough.
However the event got positive feedback from the participants and the project managers, who both considered that the event substantially raised the employees' understanding of user experience.
Thus most of the insight gathered was stored in the employees' knowledge.
Because of the short duration and perceived effect of the event, the approach could be used as an effective way to apply a user experience based strategy in employee level by increasing the understanding of the concept inside the company.Jalkauttaakseen käyttäjäkokemukseen perustuvaa strategiaa, KONE järjesti maailmanlaajuisen tapahtuman, jonka aikana työntekijöitä lähetettiin asiakkaiden rakennuksiin tekemään käyttäjäkeskeistä tutkimusta.
Tarkoitus oli kasvattaa työntekijöiden ymmärrystä ja kerätä dataa hissien, liukuportaiden, automaattiovien ja koko rakennukseen käyttöön liittyvästä käyttäjäkokemuksesta KONE:n asiakkaiden rakennuksissa.
Osallistujien tukemiseksi tehtiin työkirjat avustamaan tutkimuksen tekemisessä.
Työkirjat perustuivat teoreettiselle pohjalle, joka koostui käyttäjäkokemuksen komponenttien määrittelyistä, niiden tutkimiseen soveltuvista metodeista ja mahdollisuuksista soveltaa metodeja tehtävämuodossa.
Työkirjat sisälsivät tehtäviä jaoteltuna DO-, ASK- ja OBSERVE- tyyppeihin riippuen niissä sovelletuista käyttäjäkeskeisen tuotekehityksen menetelmistä.
Menetelmien soveltamista rajoitti tapahtuman koko, sillä tehtävien piti olla tehtävissä eri konteksteissa.
Työntekijät raportoivat tulokset web-kyselyssä, joka lisäsi kerroksen tulosdatan ja havaintojen väliin.
OBSERVE-tehtävätyyppi oli pidetyin osallistujien keskuudessa ja sen katsottiin myös tuottaneen parhaita tuloksia.
ASK-tehtävätyyppi oli vähiten pidetty, sillä työntekijät pitivät ihmisten haastattelua haastavana.
DO-tehtävien tuottaman datan laatu jakoi mielipiteitä R&D-taustaisten työntekijöiden ja muiden kesken.
Kerätyn datan laatu ei ollut verrattavissa käytettävyysammattilaisten tekemien tutkimusten tuloksiin, koska data sisälsi monia yksisanaisia vastauksia ja vastauksia, joissa havaintoja ei ollut selitetty tarpeeksi perusteellisesti.
Tapahtuma sai kuitenkin positiivista palautetta osallistujilta ja tapahtuman eri sijainneissa järjestäneiltä projektipäälliköiltä, joiden mielestä tapahtuma merkittävästi lisäsi osallistujien ymmärrystä käyttäjäkokemuksesta.
Siten suuri osa kerätystä ymmärryksestä tallentui osallistujien tiedoksi.
Tapahtuman lyhyen keston ja havaitun vaikutuksen vuoksi tapahtumaa voidaan käyttää tehokkaana tapana jalkauttaa käyttäjäkokemukseen perustuvaa strategiaa työntekijätasolla lisäten käsitteen ymmärrystä yrityksen sisällä
