Toimitilajohtamispalvelujen tuotteistamisesta

Abstract

Tutkimuksen tärkeimpänä tavoitteena oli kuvata toimitilajohtamispalvelujen tuotteistamisprosessi. Tutkimuksessa selvitettiin myös, miten toimitilajohtaminen Suomessa ymmärretään ja, mitä palveluja se sisältää. Lisäksi tarkasteltiin keskeisimpiä toimitilajohtamisen avulla asiakkaalle tuotettuja hyötyjä sekä määriteltiin toimitilajohtamisen palveluprosessin päävaiheiden sisältöä ja palvelun lopputulosta sekä palvelun onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusotteella. Tutkimus perustuu tieteelliseen kirjallisuuteen ja haastatteluihin. Haastatteluaineisto pohjautuu kahdenkymmenen kiinteistöalan asiantuntijan näkemyksiin toimitilajohtamisen tuotteistamisesta. Tutkimusaihetta on tarkasteltu toimitilajohtamispalveluja tuottavan yrityksen näkökulmasta selvittämällä potentiaalisten asiakkaiden palvelutarvetta sekä toimitilajohtamisen markkinatilannetta. Toimitilajohtamisen palveluvalikoima koostuu ydinpalvelusta ja kolmesta tukipalvelualueesta, jotka ovat kiinteistön ylläpito, hallinnolliset palvelut ja käyttäjäpalvelut. Suomessa toimitilajohtamisyrityksillä on kaksi kohderyhmää, kiinteistönomistajat ja tilojen käyttäjät. Ydinpalvelu eli toimitilajohtaminen on kaikkien tukipalvelualueisiin kuuluvien palvelujen koordinointia ja hallintaa. Palveluprosessin päävaiheet ovat suunnittelu, toteutus, valvonta ja seuranta. Jatkuva palvelutoiminnan kehittäminen on tärkeä osa toimitilajohtamista