Respecting citizens’ rights and equal treatment before the law became important issues since the creation of modern states. Many mechanisms for protection developed through time, one of them is the institution of ombudsman – created in Sweden in 1809 with main purpose to protect individual rights against the excesses of the bureaucracy. Ombudsman concept spread around the globe in the second half of 20th century. This essay presents the Quebec Ombudsman, an independent, neutral and impartial arbiter between government and citizens, who is responsible for protecting citizen’s rights by intervening with departments and agencies of the Government of Quebec, including those in health and social services network, to correct any prejudicial situations affecting citizens individually or as a group. When necessary, it makes recommendations to the department, agency, or health and social service institution to correct errors, negligence, abuse, or unfair treatment. This institution has amazing achievements – more than 20,000 cases resolved in 2008. Quebec Ombudsman ensures that each citizen’s rights are respected with an emphasis on the right to receive timely, quality service, be adequately informed, and be treated with respect and dignity under all circumstances. Therefore, it contributes to the strengthening of democracy and the rule of law, and promotes the improvement of services for all citizens. This essay gives an overview of its organization, values and principles, mandate, processing of complaints, as well as international cooperation Ombudsman is involved with. Finally, the main goals of strategic plan for period 2009-2012 are given.Poštovanje prava građana i jednak tretman pojedinaca pred zakonom su postala aktuelna i značajna pitanja nastankom modernih država. Mnogobrojni mehanizmi zaštite su vremenom razvijeni, jedan od njih je svakako i institut obudsmana – ustanovljen u Švedskoj 1809, pre svega, u cilju zaštite individualnih prava u slučaju njihove povrede od strane birokratije. Koncept obudsmana se prošrio svetom u drugoj polovini 20. veka. Ovaj članak predstavlja omudsmsna Kvebeka, kao nezavisnog, neutralnog i nepristrasnog arbitra između vlade i građana, koji je odgovoran za zaštitu prava građana putem posredovanja sa službama i agencijama vlade Kvebeka, uključujući i one iz zdravstvenih i društvenih sistema, u cilju ispravljanja svih situacija koje štete građaninu pojedincu ili grupi. Kada je potrebno, omudsman upućuje preopruke organu uprave, agenciji, ili ustanovi iz sistema zdravstvene i socijalne zaštite da isprave greške, propuste, zloupotrebe ili nepravično postupanje. Ova institucija postiže izvanredne rezulate - naime, više od 20 000 slučajeva je bilo rešeno u 2008. Ombudsman Kvebeka se stara o tome da se omogući ostvarivanje prava svim građanima, posebno prava na kvalitetnu uslugu u razumnom roku, prava da se bude adekvatno informisan, kao i prava pojedinca da se prema njemu uvek postupa sa poštovanjem uvažavajući dostojanstvo njegove ličnosti. Dakle, institut obudsmana doprinosi jačanju demokratije i vladavine prava i promoviše unapređenje usluga za sve građane. Ovaj članak pruža pregled organizacije, vrednosti i principa, ovlašćenja, načina postupanja po predstavkama, kao i vidova međunaordne saradnje u koju je uključen ombudsman. Na kraju su prikazani osnovni ciljevi strtegijskog plana za period 2009-2012
