Esta investigación tuvo como propósito general determinar la relación de la
calidad de servicio con la satisfacción del cliente en el gimnasio Mega Fit, Trujillo
2023. Su tipo de estudio fue aplicado con un diseño no experimental, descriptiva,
correlacional bajo un enfoque cuantitativo. Se aplicó 2 cuestionarios debidamente
validados, calculando la confiabilidad de Alfa de Cronbach, obteniendo 0.983 para
la variable calidad de servicio y 0.982 para la variable satisfacción del cliente. Los
resultados evidenciaron que la calidad de servicio está en un nivel alto según el
83.6% de los clientes, un 16.1% en el nivel medio y un 3% se encuentra en el nivel
bajo, en el caso de la variable satisfacción del cliente se encuentra en un nivel alto
según el 74.5% de los clientes, un 23.8% lo considera en nivel medio y un 1.7% en
nivel bajo, en cuanto a la calidad del servicio con las dimensiones de la satisfacción
del cliente se realizó una prueba de Rho de Pearson con una significancia < 0.001.
Se concluyó que la calidad de servicio y la satisfacción del cliente si evidencian una
correlación positiva alta puesto que la prueba de Rho de Spearman arrojó un
resultado de 0.908
