Modelo de medición servqual y calidad del servicio en una institución educativa particular Ica – 2022

Abstract

Determine the relationship between the servqual measurement model and service quality in a private educational institution Ica - 2022. Design: non-experimental. Approach: quantitative. Type: applied. Level: correlative. Population, finite sample Survey: 31 parents. Two instruments were applied: adapted servqual measurement model (22 articles) and service quality (14 articles). The information was compiled and the data was processed through the SPSS v.29 statistic. The non-parametric hypothesis Spearman's Rho was inferred. A result p= 0.01 was obtained to contrast the general hypothesis. That is, the connections are significant enough to accept the h1 and reject the h0 formulated at the beginning of the investigation. The study concludes that there is a very strong positive confirmation between the servqual measurement model and service quality from the perception of parents of a particular institution in the province of Ica.Objetivo. Determinar la relación que existe entre el modelo de medición servqual y calidad del servicio en una institución educativa particular Ica, durante el 2022. Metodos. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo aplicada. La poblacion fueron 31 padres. Se aplicó dos instrumentos: Modelo de medición servqual adaptado (22 ítems) y calidad del servicio (14 ítems). Resultados. Se hizo la inferencia de la hipótesis mediante la prueba no paramétrico Rho de Spearman. Se obtuvo un resultado p= 0,01 para contrastar la hipótesis general. Es decir, la correlación es significativa como para aceptar la h1 y rechazar la h0 formulada al inicio de la investigación. Conclusión. Existe una correlación  positiva muy fuerte entre el Modelo de medición servqual y calidad del servicio desde la percepción de los padres de una institución particular de la provincia de Ica